هي عملية اجتماعية تعني التقاء وتفاعل بين طرفينأو أكثر أو يمكننا القول انه هوالذي يشمل العمليات التي يؤثر الناس ببعضهم البعضأهداف مهارات الاتصال : 1- التأثير في اتجاهات الناس بهدف تغييرها.
2.تغيير المعلومات التي يحملها الآخرون حيال موضع ما.
3.تغيير افكار الناس ومشاعرهم وسلوكهم
أهمية مهارات الاتصال : 1-أسلوب للتعبير عن الفهم والتعاطف مع الآخرين2-عملية تفاعلية بين الأطراف المشتركة3-تقوي العلاقة بين الأفراد بحيث تجعلهم يتبادلوا المعلومات بشكل أكثر فاعلية وجدوى4-نقل رسالة محددة وواضحة وليس حديثا لأجل الحديث 5-ترتيب وتخطيط ذهني لما نريد إيصاله من معلومات
أشكال الاتصال : 1) الاتصال اللفظي ( منطوق و مكتوب ):
هو عبارة عن نقل الافكار والمعاني الى الآخرين بواسطة الكلمات و الرموز سواء كانت منطوقة او مكتوبة .
2) الاتصال غير الفظي ( لغة الاشارة و لغة الجسم ):
هو عبارة عن نقل الافكار والمعاني الى الآخرين عن طريق ايماءات الجسم و الاشارات و الرموز والإشارات
عناصر مهارات الاتصال :
المرسل : هو الشخص او الجهة التي تبادر الى ارسال الرسالة .
الرسالة : وهي المضمون او المعنى الذي يسعي المرسل الى توصيله و قد تتخذ الرسالة صيغا متعددة : كالكلمات , والإيماءات و الاشارات والأصوات .
الوسيلة: وهي الاداة التي يعتمدها المرسل من اجل توصيل رسالته الى المستقبل .
المستقبل : وهو الشخص الذي توجه الرسالة إليه لاستلامها وتفسير دلالاتها .
الاستجابة : و هي الرد الذي يعبر عن موقف المستقبل من الرسالة التي تلقاها من المرسل .,
التأثير : و هو ما يعبر عن تحقق اهداف المرسل و حدوث تغير في الاتجاه الذي يرغبه على معلومات او اتجاهات او سلوك المستقبل
المهارات الضرورية للاتصال :
السلوك الحضوري
•وتعني الحضور جسما وعقلا بحيث تظهر للشخص الآخر الاحترام والتقدير والاهتمام والعناية به والاندماج معه وإقامة أساس لبناء علاقة جيدة معه من خلال المهارات التالية:
•أ)الاتصال البصري المناسب........ بالنظر في عيني من هو أمامك مباشرة ونقل نظراتك بين الحين والآخر مع الحفاظ على تواصلك مع من هو أمامك متجنبا البحلقة اوعدم النظر بتاتا
•ب)الميل ......لا بد من الميل باتجاه الآخر قليلا فهذا يشعره بالاهتمام
•ج)الجلوس بوضعية مريحة ومسترخية
•د)الإيماءات ونبرات الصوت تتناسب والموضوع
مهارة الاصغاء
وتقوم على تركيز الانتباه على الشخص المتحدث من خلال الاتصال السمعي والبصري فهذا يساعد على فهم ما يقوله وما يشعر به الآخر وتعتبر عملية صعبة بحاجة لتدريب
3-مهارة التحدث والإصغاء الجيد ويكون الهدف من خلالها إيصال رسالة للطرف المقابل من خلال تحديد
ماذا أريد أن أوصل!!أرتب ما أريد !!كيف أصيغه!!
كي تجيد هذه المهارة تحتاج إلى :
تحديد ماذا تريد أن تقول
استخدام لغة الجسد( حركة اليدين /طريقة الجلوس /النظرات)
اختيار الزمان والمكان المناسب
استخدام عبارات مفهومة ونبرة صوت واضحة
تفهم وجهة نظر الطرف المقابل
الإصغاء لما يقول الطرف الآخر
فهم الكلمات التي يقولها الآخر وتحليلها
السيطرة على الانفعالات أي عدم البدء بالدفاع أو الهجوم عند الحديث
عدم مقاطعة الطرف الآخر أثناء تحدثه
••
مهارة التعاطف
تعني قدرة الفرد على فهم أفكار ومشاعر الطرف الآخر ونظهر تعاطفنا من خلال الحركات والكلمات وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت
مهارة السؤال
وهي الطريقة التي يسأل بها المرسل وتحدد مدى إجابة الطرف الثاني للسؤال ..والأسئلة نوعان أسئلة محددة مثل هل أنجزت معاملتك لهذا اليوم!! وأسئلة مفتوحة تعطي مجالا للمجيب بالتحدث بشكل عام مثل اخبرني عن تخصصك
مهارة كشف الذات
رسائل أنا وأنت) تساعد على كشف ميولنا وأفكارنا للآخرين وتسهم بحل التوتر الموجود
مثال على رسائل أنا
رسائل أنا التعبيرية كشف الانفعالات والمشاعر اتجاه موقف تعرض له الفرد مثال(أنا اشعر ان والدي يحبني)
رسائل أنا الاستجابية وهي ردود فعل حول الأشياء التي طلب مني القيام بها فإما تكون الاستجابة بنعم أو لا
مثال لا لن أستطيع ان مرافقتك إلى السوق هذا اليوم لعدم وجود رغبة لدي بالخروج
مهارة التعبير
وهو محاولة توصيل ما أريد قوله بطريقة فعالة من خلال
أكون متحدث أو مصغي بشكل جيد
صياغة ما أريد قوله بطريقة فعالة تتيح لي التعبير عما أريده بوضوح من خلال اختيار الكلمات والحركات المناسبة لإيصال الفكرة
قواعد الاتصال الفعال
1)تحديد الهدف من الاتصال وتفهم أهداف الآخرين
2)محاولة اكتشاف ما يثير اهتمام الآخرين وحاجاتهم وميولهم قبل البدء بعملية الاتصال
3)الحذر من مقاطعة الآخرين وتجنب السخرية منهم والتركيز على أخطائهم
4)تقبل وجهات نظر الآخرين والإنصات بفاعلية لهم
5)تجنب القيام بإعمال أخرى وتابع المتحدث
6)عدم التسرع في التقييم والتعليق على الآخرين
7)عدم الاستئثار بالحديث طيلة الوقت
معوقات الاتصال الفعال :
معوقات تتعلق بالمرسل :
وهي جملة المعوقات التي تتعلق بشخصية المرسل نفسه , و ما يتصل بها من تشوشات نفسية او عقلية او جسدية قد تؤثر على طبيعة الرسالة وحسن صياغتها وارسالها .
معوقات تتعلق بالرسالة :
وهي جملة المعوقات التي تتعلق بعد ملائمة الرسالة من ناحية الشكل و الحجم و المضمون
معوقات تتعلق بوسيلة الاتصال :
هي جملة المعوقات التي تتعلق بعدم انسجام وسيلة الاتصال المستخدمة سواء كانت شفهية او مكتوبة او ايمائية مع محتوى الرسالة و طبيعة المرسل اليه.
معوقات تتعلق بالمستقبل نفسه :
وهي جملة المعوقات التي تتعلق بشخصية المستقبل نفسه وما قد يتصل بها من وضع مزاجي او سمات اخلاقية او تشوشات نفسية او عقلية او جسدية قد تؤثر على حسن استقباله للرسالة وفهمها ومن ثم الاستجابة لها .
من محاضرة مرام الأغوات
منتدى مهآرآت تطوير الذات
موضوع: مهارات الاتصال 
الأحد ديسمبر 06, 2009 7:04 pm
